ABORDAGEM SISTÊMICA DA GESTÃO DE DESIGN COM FOCO NO DESIGN DE SERVIÇOS: UMA REVISÃO BIBLIOGRÁFICA

  • Diego Borges da Silva Universidade Federal de Santa Catarina
  • Elisa Conceição da Silva Rosa Universidade Federal de Santa Catarina
  • Larissa Fontoura Berlato Universidade Federal de Santa Catarina
  • Luiz Fernando Gonçalves de Figueiredo Universidade Federal de Santa Catarina
  • Gilson Braviano Universidade Federal de Santa Catarina

Abstract

O objetivo deste estudo foi examinar os padrões de publicação de literatura acadêmica a partir da relação da abordagem sistêmica e da gestão de design com foco no design de serviço. A metodologia consistiu em artigos científicos indexados em duas bases de dados: Scopus e Web of Science. Os termos de pesquisa primárias vieram do tema deste estudo e se juntaram aos termos de pesquisa no nível secundário, usando o operador booleano: AND. As palavras-chave de nível secundário foram originadas a partir da revisão da literatura e do processo de pesquisa. Essa abordagem, sobre o viés do design de serviços, ainda é algo recente na parte acadêmica. Os resultados foram armazenados em um gerenciador bibliográfico com base em artigos publicados sobre o tema. Ao final, foram recuperados 169 artigos e, por fim, se chegou a um portfólio bibliográfico de 10 estudo, confirmando que o design de serviço é um tema que demanda ser estudado em maior abrangência e aprofundamento.

Published
2017-09-05
How to Cite
DA SILVA, Diego Borges et al. ABORDAGEM SISTÊMICA DA GESTÃO DE DESIGN COM FOCO NO DESIGN DE SERVIÇOS: UMA REVISÃO BIBLIOGRÁFICA. International Congress of Knowledge and Innovation - Ciki, [S.l.], v. 1, n. 1, sep. 2017. ISSN 2318-5376. Available at: <http://proceeding.ciki.ufsc.br/index.php/ciki/article/view/114>. Date accessed: 19 june 2019.