A QUALIDADE DA INFORMAÇÃO EM AMBIENTE EAD NA ÁREA DE SEGURANÇA PÚBLICA

Resumo

A qualidade da informação disponibilizada pelos cursos à distância tem recebido atenção recorrente na literatura. Este artigo pretende analisar a aplicabilidade e a contribuição do instrumento SERVQUAL para avaliação da qualidade da informação em cursos de educação à distância oferecidos a profissionais de segurança pública. Após uma revisão da literatura referente à qualidade, é realizada a análise da aplicação de um survey envolvendo tais profissionais, que abordou cinco dimensões da qualidade da informação. Foi realizada a comparação entre as expectativas e as percepções dos alunos de uma instituição de segurança pública e através da verificação do gap obtido, foi realizada uma análise das ações necessárias para implementar melhorias visando a propiciar aos alunos conteúdo relevante e adequado para o desempenho de suas atividades laborais.

Publicado
2019-11-06
Como Citar
NUNES, Ronnie et al. A QUALIDADE DA INFORMAÇÃO EM AMBIENTE EAD NA ÁREA DE SEGURANÇA PÚBLICA. Congresso Internacional de Conhecimento e Inovação – Ciki, [S.l.], v. 1, n. 1, nov. 2019. ISSN 2318-5376. Disponível em: <http://proceeding.ciki.ufsc.br/index.php/ciki/article/view/679>. Acesso em: 03 june 2020.