AVALIAÇÃO DA MATURIDADE EM GESTÃO DO CONHECIMENTO DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA

  • Mariele Pompeo Barcelos PUCRS
  • Jane Lucia Silva Santos PUCRS (Brasil) e UTPL (Ecuador)
  • Eduardo Giugliano

Resumo




O conhecimento tornou-se fator chave para as organizações manterem-se vivas e competitivas em ambientes de rápidas transformações. Este estudo objetiva avaliar o nível de maturidade em gestão do conhecimento de uma instituição financeira localizada na região sul do Brasil. Para isto, foi utilizada a ferramenta de diagnóstico de GC construída pela Asian Productivity Organization (APO), a qual propõe cinco níveis de maturidade da gestão do conhecimento. Os resultados deste estudo mostram que a organização estudada apresenta nível 2, denominado de “iniciação”, significando que a instituição reconhece a necessidade de gerir o conhecimento e está iniciando com ações voltada à GC. Os resultados também permitiram identificar os pontos fortes e fracos, a partir dos quais foram propostas ações que visam desenvolver níveis mais altos de maturidade em GC na organização estudada.




Publicado
2019-11-07
Como Citar
BARCELOS, Mariele Pompeo; SANTOS, Jane Lucia Silva; GIUGLIANO, Eduardo. AVALIAÇÃO DA MATURIDADE EM GESTÃO DO CONHECIMENTO DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA. Congresso Internacional de Conhecimento e Inovação – Ciki, [S.l.], v. 1, n. 1, nov. 2019. ISSN 2318-5376. Disponível em: <http://proceeding.ciki.ufsc.br/index.php/ciki/article/view/808>. Acesso em: 03 june 2020.