BARREIRAS AO FLUXO DE CONHECIMENTO DURANTE A PANDEMIA DE COVID-19: UM ESTUDO NO SETOR DE SERVIÇOS
DOI:
https://doi.org/10.48090/ciki.v1i1.1318Palavras-chave:
fluxo de conhecimento, pandemia, COVID-19, BarreirasResumo
Fluxos de conhecimento são estruturas que possibilitam compartilhar o conhecimento organizacional a fim de atender as necessidades da organização. Devido a Pandemia de COVID-19 as organizações precisaram reestruturar seus fluxos de conhecimento a fim de manter suas operações. O presente trabalho busca compreender como as empresas de serviços superaram as barreiras ao fluxo de conhecimento. Três gestores foram entrevistados a fim de identificar as barreiras e os meio de superação delas. Quatro categorias de barreiras foram identificadas: (i) infraestrutura e tecnologia; (ii) gestão e comunicação; (iii) bem-estar; (iv) conhecimento. A adoção da tecnologia da informação e comunicação foi a estratégia principal para a superação das barreiras, mas elas só se mostraram eficazes quando da combinação com liderança adequada, disponibilidade de infraestrutura para trabalho remoto e participação ativa dos recursos humanos.
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