@article{Nunes_Dos Santos Koehler_Bastos_Bastos_2019, title={A QUALIDADE DA INFORMAÇÃO EM AMBIENTE EAD NA ÁREA DE SEGURANÇA PÚBLICA}, volume={1}, url={https://proceeding.ciki.ufsc.br/index.php/ciki/article/view/679}, abstractNote={<p><em>A qualidade da informação disponibilizada pelos cursos à distância tem recebido atenção recorrente na literatura. Este artigo pretende analisar a aplicabilidade e a contribuição do instrumento SERVQUAL para avaliação da qualidade da informação em cursos de educação à distância oferecidos a profissionais de segurança pública. Após uma revisão da literatura referente à qualidade, é realizada a análise da aplicação de um survey envolvendo tais profissionais, que abordou cinco dimensões da qualidade da informação. Foi realizada a comparação entre as expectativas e as percepções dos alunos de uma instituição de segurança pública e através da verificação do gap obtido, foi realizada uma análise das ações necessárias para implementar melhorias visando a propiciar aos alunos conteúdo relevante e adequado para o desempenho de suas atividades laborais. </em></p>}, number={1}, journal={Anais do Congresso Internacional de Conhecimento e Inovação – ciki}, author={Nunes, Ronnie and Dos Santos Koehler, Fernanda and Bastos, Lia Caetano and Bastos, Rogério Cid}, year={2019}, month={nov.} }