@article{da Silva Zanuzzi_Potrich_Balconi Mandelli_Selig_Varvakis_2020, title={GESTÃO DO CAPITAL RELACIONAL NA LÓGICA DOMINANTE DE SERVIÇO EM EMPRESAS INTENSIVAS EM CONHECIMENTO}, volume={1}, url={https://proceeding.ciki.ufsc.br/index.php/ciki/article/view/917}, DOI={10.48090/ciki.v1i1.917}, abstractNote={<p>Na SDL (Service Dominant Logic) o serviço é caracterizado como objetivo central da troca econômica e o seu valor nasce das interações dos atores, que ativam e integram suas competências e capacidades, no processo de cocriação. Já o Capital Relacional (CR) diz respeito ao conhecimento existente na relação empresa e cliente, e seu valor relevante. Dessa forma, o objetivo deste estudo é compreender como a gestão do CR pode impulsionar a SDL, de empresas intensivas em conhecimentos. Para tanto, adotou-se como abordagem metodológica a pesquisa qualitativa, através do estudo de casos múltiplo. A coleta de dados aconteceu por meio de entrevistas semiestruturadas, realizadas com 6 CEOs das empresas. Os resultados demonstram que as a gestão do CR pode contribuir para a cocriação de valor do serviço, na perpectiva da SDL.</p>}, number={1}, journal={Anais do Congresso Internacional de Conhecimento e Inovação – ciki}, author={da Silva Zanuzzi, Cinthya Mônica and Potrich, Lídia Neumann and Balconi Mandelli, Patsy Geraldine and Selig, Paulo Maurício and Varvakis, Gregório}, year={2020}, month={nov.} }