TY - JOUR AU - Nascimento, Zanata AU - Soares da Rocha Júnior, Fernando AU - Angelo Silveira, Miguel AU - Macedo, Marcelo PY - 2022/03/16 Y2 - 2024/03/29 TI - CONTRIBUIÇÕES DO SERVICE BLUEPRINTING PARA OS PROCESSOS EM SERVIÇOS: UMA REVISÃO INTEGRATIVA DE LITERATURA JF - Anais do Congresso Internacional de Conhecimento e Inovação – ciki JA - ciKi VL - 1 IS - 1 SE - DO - 10.48090/ciki.v1i1.1228 UR - https://proceeding.ciki.ufsc.br/index.php/ciki/article/view/1228 SP - AB - <p>O objetivo central deste artigo é verificar na literatura evidências das principais contribuições obtidas com a utilização da ferramenta service blueprint (SB) nos processos organizacionais em serviços. Para o alcance desse objetivo, foi desenvolvida uma revisão integrativa de literatura na base de dados Scopus, considerando estudos empíricos e teóricos, a fim de encontrar respostas sobre os efeitos exercidos por meio da aplicação do service blueprinting no âmbito das organizações. Os resultados encontrados evidenciam que o service blueprinting é uma ferramenta eficaz na modelagem dos serviços, auxilia na visualização sistêmica dos processos, na projeção e melhorias dos serviços, na interação das variáveis inerentes aos processos de serviços, na promoção das inovações e impacta positivamente em vários aspectos relacionados aos processos em serviços, conforme salientados neste estudo.</p> ER -