Floriani, E.V., da Silva, L.B. e dos Anjos, E.C. 2019. O PROCESSO DE APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL NA IMPLEMENTAÇÃO DE UM NOVO SISTEMA DE CRM EM UMA EMPRESA DE TECNOLOGIA. Anais do Congresso Internacional de Conhecimento e Inovação – ciki. 1, 1 (nov. 2019).