Reis, K., Saibert, J. e Baldessar, M.J. 2020. O DESIGN DE SERVIÇO E A COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE: O CASO DE UMA EMPRESA BRASILEIRA DE DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE E SOLUÇÕES WEB. Anais do Congresso Internacional de Conhecimento e Inovação – ciki. 1, 1 (nov. 2020). DOI:https://doi.org/10.48090/ciki.v1i1.980.