Nascimento, Zanata, Fernando Soares da Rocha Júnior, Miguel Angelo Silveira, e Marcelo Macedo. 2022. “CONTRIBUIÇÕES DO SERVICE BLUEPRINTING PARA OS PROCESSOS EM SERVIÇOS: UMA REVISÃO INTEGRATIVA DE LITERATURA”. Anais Do Congresso Internacional De Conhecimento E Inovação – Ciki 1 (1). https://doi.org/10.48090/ciki.v1i1.1228.