Pierry, A. G., e L. A. Costa. “MINERAÇÃO DE DADOS APLICADA À CALL CENTERS: REVISÃO BIBLIOMÉTRICA”. Anais Do Congresso Internacional De Conhecimento E Inovação – Ciki, vol. 1, nº 1, setembro de 2017, https://proceeding.ciki.ufsc.br/index.php/ciki/article/view/281.