Welter, M., C. A. M. D. Santos, L. M. Corrêa, e J. B. da M. Alves. “VISÃO SISTÊMICA NA GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CIDADÃO (CiRM)”. Anais Do Congresso Internacional De Conhecimento E Inovação – Ciki, vol. 1, nº 1, novembro de 2020, doi:10.48090/ciki.v1i1.962.