Nascimento, Zanata, Fernando Soares da Rocha Júnior, Miguel Angelo Silveira, e Marcelo Macedo. “CONTRIBUIÇÕES DO SERVICE BLUEPRINTING PARA OS PROCESSOS EM SERVIÇOS: UMA REVISÃO INTEGRATIVA DE LITERATURA”. Anais do Congresso Internacional de Conhecimento e Inovação – ciki 1, no. 1 (março 16, 2022). Acessado julho 3, 2024. https://proceeding.ciki.ufsc.br/index.php/ciki/article/view/1228.