Silva de Oliveira, Lilian Cristiane, Michele Dürks Rebelato, e Gregório Jean Varvakis Rados. “GESTÃO DO CONHECIMENTO DO CLIENTE: FACILITADORES E BARREIRAS PARA SUA IMPLEMENTAÇÃO EM SERVIÇOS”. Anais do Congresso Internacional de Conhecimento e Inovação – ciki 1, no. 1 (novembro 12, 2024). Acessado setembro 4, 2026. https://proceeding.ciki.ufsc.br/index.php/ciki/article/view/1566.