Welter, Márcio, Caio Alvarez Marcondes Dos Santos, Lyvia Mendes Corrêa, e João Bosco da Mota Alves. “VISÃO SISTÊMICA NA GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CIDADÃO (CiRM)”. Anais do Congresso Internacional de Conhecimento e Inovação – ciki 1, no. 1 (novembro 18, 2020). Acessado dezembro 3, 2021. https://proceeding.ciki.ufsc.br/index.php/ciki/article/view/962.