Reis, Kleiton, Jadna Saibert, e Maria José Baldessar. “O DESIGN DE SERVIÇO E A COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE: O CASO DE UMA EMPRESA BRASILEIRA DE DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE E SOLUÇÕES WEB”. Anais do Congresso Internacional de Conhecimento e Inovação – ciki 1, no. 1 (novembro 18, 2020). Acessado setembro 26, 2022. https://proceeding.ciki.ufsc.br/index.php/ciki/article/view/980.