APLICAÇÕES DE ANÁLISE DE DADOS PARA VENDAS INTERNAS E GESTÃO DE LEADS

Autores

  • Leticia Artese UFSC
  • Alexandre Leopoldo Gonçalves
  • Charlon da Silva Hahn

Palavras-chave:

vendas internas, gestão de leads, análise de dados, tecnologias

Resumo

A disponibilidade de dados, devido ao uso intensivo de tecnologias de comunicação, permite que técnicas de análise de dados beneficie práticas de vendas internas e gestão de leads. Tendo isso em vista, realizou-se uma revisão integrativa da literatura para investigar como técnicas de análise de dados estão sendo usadas por estas áreas. Foram consideradios cinco anos de publicações (2015-2020) em bases científicas, como Web of Science, Scopus e similares. A partir da análise das publicações, considerando a percepção de valor do cliente, sugere-se três pontos de ação para técnicas de análise de dados, sendo: o posicionamento na web; a individualização do atendimento e capacitação dos representantes de vendas. Assim, contribuímos com a sistematização de possíveis aplicações para as técnicas de análise de dados nas áreas. Segundo, endossamos a necessidade de estudos empíricos avaliando tais aplicações. 

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Publicado

2022-12-05

Como Citar

Artese, L., Leopoldo Gonçalves, A., & da Silva Hahn, C. (2022). APLICAÇÕES DE ANÁLISE DE DADOS PARA VENDAS INTERNAS E GESTÃO DE LEADS. Anais Do Congresso Internacional De Conhecimento E Inovação – Ciki, 1(1). Recuperado de https://proceeding.ciki.ufsc.br/index.php/ciki/article/view/1253