APLICACIONES DE ANÁLISIS DE DATOS PARA VENTAS INTERNAS Y GESTIÓN DE CLIENTES POTENCIALES
DOI:
https://doi.org/10.48090/ciki.v1i1.1253Palabras clave:
ventas internas, gestión de clientes, análisis de datos, tecnologíasResumen
La disponibilidad de datos, debido al uso intensivo de las tecnologías de la comunicación, permite que las técnicas de análisis de datos beneficien a las prácticas de ventas internas y de gestión de clientes potenciales. Con esto en mente, se realizó una revisión bibliográfica integradora para investigar cómo se utilizan las técnicas de análisis de datos en estas áreas. Se consideraron cinco años de publicaciones (2015-2020) en bases científicas como Web of Science, Scopus y similares. A partir del análisis de las publicaciones, teniendo en cuenta la percepción del valor del cliente, se sugieren tres puntos de acción para las técnicas de análisis de datos, siendo: el posicionamiento web; la individualización de la atención y la formación de los comerciales. Así, contribuimos con la sistematización de las posibles aplicaciones de las técnicas de análisis de datos en las áreas. En segundo lugar, apoyamos la necesidad de realizar estudios empíricos que evalúen dichas aplicaciones.
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