MENSURAÇÃO DO ENVOLVIMENTO DO CONSUMIDOR COM AS FINTECHS
Palavras-chave:
fintech; tecnologia financeira; envolvimento do consumidor.Resumo
As inovações provocadas pelas Fintechs promovem a evolução digital que reconfigura o segmento bancário, sobretudo, em aplicativos e plataformas digitais que afetam o envolvimento e a relação com os consumidores. Nesse contexto esta pesquisa objetivou mensurar o envolvimento do consumidor com às Fintechs. Para isso faz-se uso de métodos quantitativos. Por resultado foi possível confirmar a importância dos constructos significativos para a formação do envolvimento do consumidor com às FinTechs. Conclui-se que, em sua maioria, os usuários são otimistas e os tipos de envolvimento contemplados nesta pesquisa indicam tendência positiva, o que denota alto grau de envolvimento dos consumidores com às FinTechs. Ademais, houve maior envolvimento com as Fintechs de pagamento, intermediação sem dinheiro em espécie, realizadas por meio de dispositivos portáteis.
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