A GESTÃO DO CONHECIMENTO NO MARKETING DIGITAL: UMA INVESTIGAÇÃO NO USO DO WHATSAPP E A RELAÇÃO ENTRE OS PROCESSOS DE CRIAÇÃO E COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO
Palavras-chave:
uso comercial, processos da GC, organizaçõesResumo
O WhatsApp tem sido amplamente utilizado no Brasil. Seja para uso pessoal como comercial, o uso acarreta diversas discussões para as organizações. Para fins comerciais, o WhatsApp está se tornando um serviço de Instant Message (IM) frequentemente usado. Assim, este trabalho tem como objetivo investigar como o WhatsApp está sendo utilizado pelas empresas na venda de produtos e serviços aos clientes e a relação com os processos da GC. Para tanto, foi feita uma pesquisa bibliográfica por publicações do tema e conduzida entrevistas em empresas de segmentos variados em Maringá-PR. Como resultado, foi possível observar a importância do WhatsApp para as empresas e relacionar as características do uso com os processos da GC.
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