CONTRIBUIÇÃO DAS FERRAMENTAS DE DESIGN PARA O PROCESSO DE INOVAÇÃO EM SERVIÇOS
DOI:
https://doi.org/10.48090/ciki.v1i1.1333Palavras-chave:
ferramentas, gestão de design, design, inovação, inovação em serviçosResumo
Ferramentas de design contribuem para o processo de pesquisa e de inovação. Assim, objetivou-se revisar o uso das ferramentas de design para o processo de inovação em serviços, com foco no usuário. Efetuou-se uma revisão sistemática de literatura em base de dados brasileiras e internacionais, visando artigos, dissertações e teses de doutorado. Para ilustrar as ferramentas de design verificadas nos documentos analisados neste estudo, optou-se pelo uso do mapa mental, ferramenta de aprendizagem e de transmissão ordenada de dados, informações e conhecimentos que facilita o domínio de informações. Como resultado, verificou-se uma profusão de ferramentas, porém, não sintetizados, dificultam o reconhecimento das ferramentas de aplicação mais adequados.
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