CONTRIBUCIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE DISEÑO AL PROCESO DE INNOVACIÓN EN LOS SERVICIOS
DOI:
https://doi.org/10.48090/ciki.v1i1.1333Palabras clave:
herramientas, gestión del diseño, diseño, innovación, innovación en los serviciosResumen
Las herramientas de diseño contribuyen al proceso de investigación e innovación. El objetivo de este estudio era revisar el uso de las herramientas de diseño en el proceso de innovación en los servicios, centrándose en el usuario. Se realizó una revisión sistemática de la literatura en bases de datos brasileñas e internacionales, centrándose en artículos, disertaciones y tesis doctorales. Para ilustrar las herramientas de diseño encontradas en los documentos analizados en este estudio, elegimos utilizar un mapa mental, una herramienta de aprendizaje y de transmisión ordenada de datos, información y conocimientos que facilita el dominio de la información. Como resultado, se verificó una profusión de herramientas que, sin embargo, al no estar sintetizadas, dificultan el reconocimiento de las herramientas de aplicación más adecuadas.
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