ANÁLISE DE NÍVEIS DE MATURIDADE EM GESTÃO DO CONHECIMENTO: DIAGNÓSTICO DE UMA EMPRESA NO BRASIL
Resumo
Este artigo apresenta um estudo realizado para diagnosticar a maturidade em gestão do conhecimento (GC) de uma pequena empresa localizada no sul do Brasil, que atua em um setor intensivo em conhecimento. Foi utilizado o método de pesquisa exploratória a partir da aplicação do instrumento para diagnóstico da maturidade em GC, desenvolvido pela Asian Productivity Organization - APO. Por meio da aplicação desse instrumento foi possível analisar os sete critérios/dimensões, que são: (i) liderança, (ii) processos, (iii) pessoas, (iv) tecnologia, (v) processos de conhecimento, (vi) aprendizagem e inovação e (vii) resultados. Essas análises permitiram classificar a maturidade de GC da empresa no nível 3, significando que a empresa reconhece a importância de gerenciar o conhecimento e o seu papel para o aumento de produtividade e competitividade. O modelo APO utilizado neste estudo fornece os principais elementos para realizar uma análise dos pontos necessários para alcançar um nível mais elevado de GC na empresa. Futuras pesquisas podem empregar o mesmo modelo para realizar estudos comparativos entre empresas de diferentes características e estudos quantitativos com amostras representativas de um ou mais setores.
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