AVALIAÇÃO DA MATURIDADE EM GESTÃO DO CONHECIMENTO DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA

Autores

  • Mariele Pompeo Barcelos PUCRS
  • Jane Lucia Silva Santos PUCRS (Brasil) e UTPL (Ecuador)
  • Eduardo Giugliano

Palavras-chave:

Conhecimento; Gestão do Conhecimento; Nível de Maturidade

Resumo

O conhecimento tornou-se fator chave para as organizações manterem-se vivas e competitivas em ambientes de rápidas transformações. Este estudo objetiva avaliar o nível de maturidade em gestão do conhecimento de uma instituição financeira localizada na região sul do Brasil. Para isto, foi utilizada a ferramenta de diagnóstico de GC construída pela Asian Productivity Organization (APO), a qual propõe cinco níveis de maturidade da gestão do conhecimento. Os resultados deste estudo mostram que a organização estudada apresenta nível 2, denominado de “iniciação”, significando que a instituição reconhece a necessidade de gerir o conhecimento e está iniciando com ações voltada à GC. Os resultados também permitiram identificar os pontos fortes e fracos, a partir dos quais foram propostas ações que visam desenvolver níveis mais altos de maturidade em GC na organização estudada.

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Publicado

2019-11-07

Como Citar

Barcelos, M. P., Santos, J. L. S., & Giugliano, E. (2019). AVALIAÇÃO DA MATURIDADE EM GESTÃO DO CONHECIMENTO DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA. Congresso Internacional De Conhecimento E Inovação – Ciki, 1(1). Recuperado de https://proceeding.ciki.ufsc.br/index.php/ciki/article/view/808