AVALIAÇÃO DA MATURIDADE EM GESTÃO DO CONHECIMENTO DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA
Palabras clave:
Conhecimento; Gestão do Conhecimento; Nível de MaturidadeResumen
O conhecimento tornou-se fator chave para as organizações manterem-se vivas e competitivas em ambientes de rápidas transformações. Este estudo objetiva avaliar o nível de maturidade em gestão do conhecimento de uma instituição financeira localizada na região sul do Brasil. Para isto, foi utilizada a ferramenta de diagnóstico de GC construída pela Asian Productivity Organization (APO), a qual propõe cinco níveis de maturidade da gestão do conhecimento. Os resultados deste estudo mostram que a organização estudada apresenta nível 2, denominado de “iniciação”, significando que a instituição reconhece a necessidade de gerir o conhecimento e está iniciando com ações voltada à GC. Os resultados também permitiram identificar os pontos fortes e fracos, a partir dos quais foram propostas ações que visam desenvolver níveis mais altos de maturidade em GC na organização estudada.
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