A QUALIDADE DA INFORMAÇÃO EM AMBIENTE EAD NA ÁREA DE SEGURANÇA PÚBLICA

Autores

Palavras-chave:

Qualidade da Informação; SERVQUAL; E-Learning, EaD.

Resumo

A qualidade da informação disponibilizada pelos cursos à distância tem recebido atenção recorrente na literatura. Este artigo pretende analisar a aplicabilidade e a contribuição do instrumento SERVQUAL para avaliação da qualidade da informação em cursos de educação à distância oferecidos a profissionais de segurança pública. Após uma revisão da literatura referente à qualidade, é realizada a análise da aplicação de um survey envolvendo tais profissionais, que abordou cinco dimensões da qualidade da informação. Foi realizada a comparação entre as expectativas e as percepções dos alunos de uma instituição de segurança pública e através da verificação do gap obtido, foi realizada uma análise das ações necessárias para implementar melhorias visando a propiciar aos alunos conteúdo relevante e adequado para o desempenho de suas atividades laborais.

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Publicado

2019-11-06

Como Citar

Nunes, R., Dos Santos Koehler, F., Bastos, L. C., & Bastos, R. C. (2019). A QUALIDADE DA INFORMAÇÃO EM AMBIENTE EAD NA ÁREA DE SEGURANÇA PÚBLICA. Congresso Internacional De Conhecimento E Inovação – Ciki, 1(1). Recuperado de https://proceeding.ciki.ufsc.br/index.php/ciki/article/view/679