ADOÇÃO DE TECNOLOGIAS MOBILE BANKING PELA BASE OF PYRAMID : REVISÃO DA PRODUÇÃO ACADÊMICA DE 2008 A 2018 E AGENDA
Palavras-chave:
mobile banking; base da pirâmide; BOP; adoção; usoResumo
Cerca de três bilhões de pessoas, no mundo, compõem a base da pirâmide econômica ou BOP (Base of Pyramid) - a parte mais pobre. O mobile banking (m-banking) pode propiciar inclusão financeira, melhorando condições de vida da BOP, excluída das atividades financeiras formais, proliferando-se estudos sobre sua adoção. Este estudo analisou 58 artigos publicados no período 2008 a 2018 sobre adoção de m-banking pela BOP. Constatou-se que os estudos mapeiam teorias relativas às intenções de adoção, uso, difusão e impacto do m-banking; discutem operadoras de telefonia, bancos, agentes e suas relações com a BOP e a relação entre infraestrutura e adoção do m-banking e inclusão financeira. Também versam sobre legislação e relações entre desenvolvimento, inclusão financeira e a adoção de m-banking/m-payment. Por fim, propõe-se a agenda de pesquisa.
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