INICIATIVAS DE USO DO CONHECIMENTO DO CLIENTE NO CONTEXTO DO SERVIÇO PÚBLICO
UMA REVISÃO NARRATIVA
Palavras-chave:
conhecimento do cliente, gestão do conhecimento do cliente, serviço públicoResumo
O artigo busca identificar iniciativas de uso do conhecimento do cliente no contexto do serviço público por meio de uma revisão narrativa com busca sistematizada da literatura. Verificou-se que a maior parte das iniciativas encontradas nos artigos incluídos nesta revisão foram realizadas no nível governamental e abordam predominantemente o uso do compartilhamento do conhecimento com o cliente e para o cliente, com finalidades como promover inovações, melhorar a qualidade dos serviços e elaborar políticas públicas. Sugere-se que pesquisas futuras desenvolvam estudos teóricos e empíricos com a temática do uso do conhecimento do cliente em outras esferas do serviço público, em especial entidades com finalidades executivas e administrativas.
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