INICIATIVAS PARA UTILIZAR EL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE EN EL CONTEXTO DEL SERVICIO PÚBLICO
UNA REVISIÓN NARRATIVA
Palabras clave:
conocimiento del cliente, gestión del conocimiento del cliente, servicio públicoResumen
El artículo tiene como objetivo identificar iniciativas de utilización del conocimiento del cliente en el contexto de los servicios públicos a través de una revisión narrativa con una búsqueda sistematizada de la literatura. Se encontró que la mayoría de las iniciativas encontradas en los artículos incluidos en esta revisión se llevaron a cabo a nivel gubernamental y se centraron principalmente en el uso del conocimiento compartido con el cliente y para el cliente, con el propósito de promover la innovación, mejorar la calidad de los servicios y desarrollar políticas públicas. Se sugiere que investigaciones futuras desarrollen estudios teóricos y empíricos sobre el tema de la utilización del conocimiento del cliente en otras esferas de los servicios públicos, especialmente en entidades con propósitos ejecutivos y administrativos.Parte superior do formulário
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