La TRANSFORMACIÓN EN LAS RELACIONES CON CLIENTES Y CO-CREACIÓN DE VALOR CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL: UNA REVISIÓN NARRATIVA
DOI:
https://doi.org/10.48090/ciki.v%25vi%25i.1590Palabras clave:
Inteligencia artificial, Relación con el cliente, Cocreación de valorResumen
Este artículo tiene como objetivo presentar el escenario de la investigación sobre la relación entre organizaciones y clientes y la co-creación de valor, mediada por la inteligencia artificiales (IA). Por lo tanto, se realizó una revisión narrativa a través de los artículos encontrados en las bases de datos Web of Science y Google Scholar. La búsqueda está clasificada como descriptivo y utiliza revisión narrativa para analizar los estudios recopilados. Tú Los resultados muestran que la IA mejora la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. a través de respuestas rápidas y personalización, facilitando la co-creación de valor integrando participación del cliente e impulsar la innovación. Además, este trabajo se dirige a varias posibilidades para futuras investigaciones.
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