A MATURIDADE EM GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS SOB A PERSPECTIVA DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
UM ESTUDO EM UMA ORGANIZAÇÃO PÚBLICA DE ENSINO
DOI:
https://doi.org/10.48090/ciki.v1i1.888Palavras-chave:
Gestão de Processos de Negócios, Gestão de Conhecimento, Maturidade em BPM, Gestão PúblicaResumo
A literatura aponta que a integração entre Gestão de Conhecimento (GC) e os Processos de Negócios promove e facilita a realização dos objetivos e estratégias da organização, uma vez que as atividades do gerenciamento de processos fornecem a oportunidade de priorizar algumas práticas de GC. O presente estudo teve por objetivo analisar o nível de maturidade em Gestão de Processos de Negócios (BPM) de uma organização pública, sob a perspectiva da GC. Para tanto, aplicou-se a metodologia de Ongena e Ravesteyn (2019) para avaliação da relação entre maturidade em BPM e desempenho organizacional, no Instituto Federal Catarinense (IFC). Na sequência, utilizou-se o modelo GCiBPM (Sena, 2015) para relacionar os resultados da avaliação com as fases da GC. A análise dos resultados apontou que a abordagem da GC pode contribuir para a melhoria da eficiência e eficácia dos processos do IFC, potencializando o uso deste recurso e o alinhamento estratégico dos processos para obtenção de melhores resultados.
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