PARTICIPAÇÃO DO CLIENTE EM ORGANIZAÇÕES DE SERVIÇO INTENSIVAS EM CONHECIMENTO: ANÁLISE DO CENÁRIO DE PESQUISA
DOI:
https://doi.org/10.48090/ciki.v1i1.1286Palavras-chave:
Participação do Cliente, KIBS, Organizações de ServiçoResumo
Este artigo tem como objetivo conhecer o cenário de pesquisa sobre participação do cliente em organizações de serviço. Sendo assim, foi realizada uma análise bibliométrica por meio dos artigos encontrados nas bases de dados Scopus e Web of Science. A pesquisa é classificada como descritiva e utiliza métodos quantitativos para analisar as informações que foram registradas. Os resultados da pesquisa apontam que a participação do cliente está estreitamente ligada à capacidade de inovação da empresa e a percepção da qualidade do serviço e satisfação por parte do cliente, o que requer que ela seja gerenciada para obter resultados positivos para ambas as partes.
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