PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE EN ORGANIZACIONES DE SERVICIOS INTENSIVOS EN EL CONOCIMIENTO: ANÁLISIS DEL ESCENARIO DE INVESTIGACIÓN
DOI:
https://doi.org/10.48090/ciki.v1i1.1286Palabras clave:
Participación del cliente, KIBS, Organizaciones de servicioResumen
Este artículo tiene como objetivo comprender el escenario de investigación sobre la participación del cliente en las organizaciones de servicios. Por ello, se realizó un análisis bibliométrico a través de los artículos encontrados en las bases de datos Scopus y Web of Science. La investigación se clasifica como descriptiva y utiliza métodos cuantitativos para analizar la información que se registró. Los resultados de la encuesta indican que la participación del cliente está íntimamente ligada a la capacidad de innovación de la empresa ya la percepción de calidad y satisfacción del servicio por parte del cliente, lo que exige que se gestione para obtener resultados positivos para ambas partes.
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