BARRERAS AL FLUJO DE CONOCIMIENTOS DURANTE LA PANDEMIA DE COVID-19: UN ESTUDIO EN EL SECTOR DE LOS SERVICIOS
DOI:
https://doi.org/10.48090/ciki.v1i1.1318Palabras clave:
Flujo de conocimientos, Pandemia, COVID-19, BarrerasResumen
Los flujos de conocimiento son estructuras que permiten compartir los conocimientos de la organización para satisfacer sus necesidades. Debido a la pandemia de COVID-19, las organizaciones necesitaron reestructurar sus flujos de conocimiento para mantener sus operaciones. Este documento trata de entender cómo las empresas de servicios superaron las barreras al flujo de conocimientos. Se entrevistó a tres directivos para identificar los obstáculos y sus medios para superarlos. Se identificaron cuatro categorías de obstáculos: (i) infraestructura y tecnología; (ii) gestión y comunicación; (iii) bienestar; (iv) conocimientos. La adopción de las tecnologías de la información y la comunicación fue la principal estrategia para superar las barreras, pero sólo resultó eficaz cuando se combinó con un liderazgo adecuado, la disponibilidad de infraestructuras para el trabajo a distancia y la participación activa de los recursos humanos.
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